Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

Sprzedawca: I’m Open sp. z o.o. ul. Dzieci Warszawy 25 A/171, 02-495 Warszawa NIP: 5223032672 E-mail: kontakt@dietazacharskiej.pl

Obowiązuje od: 17 marca 2026 r.

Niniejsza Polityka Zwrotów jest dokumentem autonomicznym i stanowi integralną część Regulaminu Serwisu dietazacharskiej.pl. Wszelkie zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów płatności zawarte są wyłącznie w tym dokumencie — Regulamin odsyła do niego w całości.

Spis treści

  • § 1 – Gwarancja Satysfakcji — 14-dniowy zwrot bez pytań
  • § 2 – Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
  • § 3 – Produkty cyfrowe — zgoda na natychmiastowe dostarczenie
  • § 4 – Zasady zwrotów według rodzaju produktu
  • § 5 – Jak złożyć wniosek o zwrot
  • § 6 – Promocje i kampanie specjalne
  • § 7 – Reklamacje
  • § 8 – Postanowienia końcowe
  • Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia

§ 1. Gwarancja Satysfakcji — 14-dniowy zwrot bez pytań

  1. Sprzedawca oferuje dobrowolną Gwarancję Satysfakcji obowiązującą przez 14 dni od daty zakupu dla wszystkich płatnych produktów i usług dostępnych w Serwisie.
  2. W ramach Gwarancji Satysfakcji Klient może, w terminie 14 dni od daty zakupu, zażądać zwrotu pełnej kwoty zapłaconej ceny — bez podawania przyczyny.
  3. Gwarancja Satysfakcji obejmuje:
    • e-booki i plany dietetyczne (dostęp natychmiastowy po zakupie)
    • Program 90-dniowy (treści dostarczane tygodniowo)
    • Subskrypcję miesięczną (w ciągu pierwszych 14 dni od pierwszego zakupu)
  4. Gwarancja Satysfakcji jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy, wykraczającym poza minimalne wymogi prawa. Nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych uprawnień przysługujących Konsumentowi z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

  1. Niezależnie od Gwarancji Satysfakcji opisanej w § 1, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów — z zastrzeżeniem § 3 niniejszej Polityki.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy, tj. od dnia zaksięgowania płatności.
  3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument — chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

§ 3. Produkty cyfrowe — zgoda na natychmiastowe dostarczenie

  1. Produkty cyfrowe oferowane w Serwisie (e-booki, plany dietetyczne PDF, materiały edukacyjne) są dostarczane niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności — zazwyczaj w ciągu kilku minut.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli łącznie spełnione zostały następujące warunki:
    • Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia (poprzez zaznaczenie dedykowanego checkboxa w procesie zamówienia);
    • Konsument został poinformowany o utracie ustawowego prawa odstąpienia przed zawarciem umowy;
    • Sprzedawca dostarczył Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, zawierające informację o udzielonej zgodzie i utracie prawa odstąpienia.
  3. Utrata ustawowego prawa odstąpienia nie wpływa na Gwarancję Satysfakcji opisaną w § 1 — zwrot pozostaje możliwy w ciągu 14 dni od zakupu na podstawie dobrowolnego zobowiązania Sprzedawcy.

§ 4. Zasady zwrotów według rodzaju produktu

E-booki i plany dietetyczne

  • Dostęp udzielany jest natychmiastowo po zaksięgowaniu płatności.
  • Konsument, który wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie (checkbox przy zamówieniu), traci ustawowe prawo odstąpienia z chwilą udzielenia dostępu.
  • Gwarancja Satysfakcji obowiązuje — zwrot możliwy w ciągu 14 dni od zakupu, bez pytań.

Program 90-dniowy

  • Treści programu udostępniane są stopniowo według harmonogramu tygodniowego.
  • Gwarancja Satysfakcji obowiązuje — zwrot możliwy w ciągu 14 dni od daty zakupu.
  • Po upływie 14 dni od zakupu zwroty nie są realizowane, z wyjątkiem przypadków niezgodności produktu z umową (§ 7).

Subskrypcja miesięczna

  • Subskrypcja rozliczana jest w cyklach miesięcznych.
  • Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie — anulowanie zatrzymuje pobieranie kolejnych opłat od następnego okresu rozliczeniowego.
  • Opłata za bieżący aktywny okres subskrypcji nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem pierwszych 14 dni od daty pierwszego zakupu subskrypcji objętych Gwarancją Satysfakcji.
  • Anulowania dokonuje się przez panel Konta Klienta lub e-mailem na adres: kontakt@dietazacharskiej.pl.

Webinar bezpłatny

  • Webinary bezpłatne nie podlegają żadnym procedurom zwrotu — brak płatności, brak zwrotu.
  • W przypadku niemożności udziału w webinarze na żywo Sprzedawca może — według własnego uznania — udostępnić nagranie.

§ 5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Procedura jest celowo prosta — bez formularzy, bez tłumaczenia się:

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@dietazacharskiej.pl
  2. W treści podaj:
    • numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie
    • nazwę produktu
    • informację, że chcesz skorzystać ze zwrotu (wystarczy jedno zdanie)
  3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie wniosku i dokona zwrotu płatności w terminie 14 dni roboczych, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

Możesz również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki — stosowanie formularza jest jednak całkowicie dobrowolne.

§ 6. Promocje i kampanie specjalne

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania promocji i kampanii marketingowych, w ramach których warunki zwrotu mogą być korzystniejsze niż określone w niniejszej Polityce (np. wydłużony okres Gwarancji Satysfakcji).
  2. Warunki zwrotu obowiązujące w ramach konkretnej promocji wskazane są każdorazowo w jej regulaminie lub materiałach promocyjnych i mają pierwszeństwo przed niniejszą Polityką w zakresie, w jakim są korzystniejsze dla Konsumenta.
  3. Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki minimalne — promocje mogą je rozszerzyć, nigdy zawęzić.

§ 7. Reklamacje

Zasady składania reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową oraz terminy ich rozpatrywania określa § 10 Regulaminu Serwisu dostępnego pod adresem:

👉 dietazacharskiej.pl/regulamin

Reklamacje przyjmowane są drogą elektroniczną na adres: kontakt@dietazacharskiej.pl.

§ 8. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
  2. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 17 marca 2026 r.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki z ważnych przyczyn. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
  4. Aktualna wersja Polityki Zwrotów jest zawsze dostępna pod adresem: dietazacharskiej.pl/polityka-zwrotow

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — stosowanie formularza jest dobrowolne)

Adresat: I’m Open sp. z o.o. ul. Dzieci Warszawy 25 A/171, 02-495 Warszawa kontakt@dietazacharskiej.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej / świadczenie następującej usługi ():

  • Nazwa produktu/usługi: ……………………………………..
  • Data zawarcia umowy / data zamówienia: ……………………………………..
  • Numer zamówienia: ……………………………………..
  • Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………..
  • Adres e-mail użyty przy zakupie: ……………………………………..

Data: ……………………………………..

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ……………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.